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《珠海特区报》报道:获国家卫计委颁发的“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号 遵医五院着力打造百姓满意就医环境

来源:遵医五院宣传科 发表时间:2018-02-06 浏览次数:5461



本报讯 记者郑振华报道:记者5日从遵医五院获悉,近日,该院因过去3年在着力提升医疗服务水平上表现突出,喜获由国家卫计委颁发的“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号。

  2月3日,由国家卫生计生委医政医管局主办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结暨下一阶段宣传工作启动会”在北京召开。会议认为,近年来,我国卫生与健康领域“一手抓改革,一手抓改善”,改善医疗服务行动计划实施3年来成绩显著。会议为2017年度改善医疗服务示范医院、优质服务岗、优秀组织者等进行了颁奖,遵医五院获颁发“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号。

  近年来,遵医五院优化服务流程,缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。开展了微信预约挂号、缴费、排队通知及查验报告等服务,方便广大患者就医。建立“绿色通道”,对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务,确保危重病人得到及时救治。与此同时,医院开展舒适医疗服务,将原来只在周一、三、五开展的“无痛胃肠镜”检查时间延长至所有工作日均开展。

  在提升患者就医体验方面,遵医五院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,成立了门诊客服中心,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅等便民设施。同时,该院不断提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权,临床科室主动与病人交流,使用通俗易懂的语言耐心向病人解释病情;医院率先在全市启用移动医疗护理查房系统,降低了医护人员的劳动强度,使医护人员有更多时间为患者服务;引进了一系列微创手术设备,比如胶囊胃镜机器人、海博刀等,以提升患者的就医体验。

  在患者就医体验的细节上,遵医五院也非常重视,医院所有病房都安装了冷暖风,让患者夏季凉爽,冬季温暖;超声科为了进一步改善患者体验,引进了“耦合剂恒温加温器”(去医院做超声检查时,医生先把一种辅助液体涂抹在患者需要检查部位的皮肤上,目的是便于医生检查诊断,这种液体就叫耦合剂),加温器会将耦合剂加热到人体舒适温度,被检查者会有温暖舒适的感觉,特别是对婴幼儿和年老患者,大大减少了不适。此类细节给患者带去了温暖,提升了患者就医舒适感。

  遵医五院相关负责人表示,获得国家卫计委颁发的“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号是对遵医五院服务水平的一个肯定,该院会再接再厉,改善细节,持续提升患者就医舒适感。